退货单管理
本教程介绍如何在互创跨境小工具中使用「退货单管理」功能。「退货单管理」是面向 AliExpress（速卖通）卖家的多店铺退货单集中同步与跟进功能，可在一个页面查看退货单号、买家订单号、收件信息、物流运单号、仓库与处理状态，免去逐个店铺进入后台重复操作的繁琐操作。
一、功能入口
- 打开互创跨境小工具客户端并登录。
- 点击右上方切换下拉菜单切换至「退货单管理」，即可进入退货单管理页面。
二、页面筛选说明
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 所选店铺 | 按单店或店铺类型切换，列表实时显示对应退货单 |
| 快捷筛选 | 按退货处理进度过滤，括号内数字为该状态单数 |
| 关键词搜索 | 通过「多个模糊」切换匹配，可搜退货单号与订单号 |
| 列头筛选 | 各列表头下拉箭头支持按该列内容再做二次筛选 |
列表上方工具栏按钮说明：
| 按钮 | 说明 |
|---|---|
| 刷新 | 手动更新当前列表数据，同步后需点击才显示新单 |
| 导出Excel | 将当前筛选条件下的退货单结果导出为 Excel 表格 |
| 仅同步当前店铺 | 勾选后仅同步店铺本身的退货单数据 |
| 已选 X/Y | 显示已勾选退货单数与当前列表总数，实时更新 |
三、列表字段信息
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 店铺 | 退货单所属店铺简称，下方标注店铺类型等信息 |
| 退货单号 | 平台退货单编号，多以 WH 开头，用于单据核对 |
| 用户订单号 | 对应的买家原始订单编号，可回溯到平台订单 |
| 售卖渠道 | 订单成交的售卖渠道名称，便于区分不同来源 |
| 原收货人 | 买家下单时填写的收货人，退货时可作为凭据 |
| 收货人手机 | 原订单收件人的联系电话，用于核对退货包裹 |
| 物流公司 | 退货包裹的承运物流商名称，如菜鸟、Hermes等 |
| 运单号 | 退货寄回的物流运单号，可与承运商轨迹核对 |
| 仓库 | 退货包裹计划入仓的仓库代码，如 DGU023 |
| 邮寄类型 | 退货包裹的邮寄方式，如线上寄件或线下自寄 |
| 退货下单时间 | 买家提交退货申请的时间，精确到年月日时分秒 |
| 逆向单入库时间 | 退货包裹完成仓库入库的时间，未入库时留空 |
| 订单状态 | 退货单当前流转状态，如下发仓库成功等类型 |
| 退款类型 | 该退货单对应的退款方式，如买家拒签或退货退款 |
| 退货服务 | 退货商品到仓后的处置方案，如入仓上架、销毁 |
| 店铺编码 | 平台分配的店铺数字编码，示例中为 231382564 |
| 店铺名称 | 店铺在平台登记的名称，多为英文名称便于核对 |
| 异常信息 | 退货单处理过程中的异常提示，无异常时留空 |
| 操作 | 单条退货单的操作入口，点击「详情」查看信息 |
注意：列表字段较多，需横向滚动表格才能查看右侧的状态与操作列。
四、主要操作
4.1 同步与导出退货单
- 在左侧店铺列表或「所选店铺」中确定范围，勾选「仅同步当前店铺」可限定同步范围。
- 点击「刷新」拉取最新退货单，核对列表中的退货单号与用户订单号。
- 勾选需要留存的记录，核对「已选 X/Y」后点击「导出Excel」保存。
注意：导出结果以当前筛选条件为准，切换店铺或快捷筛选后需重新导出。
4.2 按快捷筛选跟进处理状态
| 状态标签 | 说明 |
|---|---|
| 全部 | 显示当前店铺下的全部退货单，括号内为总单数 |
| 销退单已取消 | 显示已被取消且不再执行的销退退货单记录列表 |
| 下发仓库成功 | 显示退货信息已成功下发仓库的退货单记录列表 |
| 退货处理中（仓库已处理） | 显示仓库已处理但仍处于退货流程中的单据记录 |
| 退货处理中（质检完成） | 显示已完成质检但尚在退货流程中的单据记录 |
| 全部入库 | 显示退货商品已全部完成仓库入库的退货单记录 |
- 点击「快捷筛选」行中对应标签，列表即时按该状态过滤。
- 结合「订单状态」「退货服务」与「异常信息」列，判断是否需要跟进。
注意：状态标签后的数字为当前店铺下的单数，切换店铺后会重新统计。
五、查看与跳转
5.1 查看退货单详情
- 在列表中找到目标退货单，点击最右侧「操作」列的「详情」链接。
- 在详情中核对退货单号、物流运单号、仓库与逆向单入库时间。
注意：运单号与入库信息以速卖通后台回传为准，未回传时对应列为空。
六、常见问题（FAQ）
Q：为什么同步后列表没有出现新的退货单？
A：退货单数据来自平台后台，请先点击「刷新」更新列表，并确认「仅同步当前店铺」是否把范围限定在单店。
Q：快捷筛选标签后的数字代表什么？
A：括号内数字为当前店铺下处于该处理状态的退货单数量，切换店铺或登录其他店铺后会重新统计。
Q：01店 标签显示「未登录」是什么意思？
A：表示该店铺尚未在客户端登录或授权已失效，需先完成店铺登录，才能同步该店铺的退货单数据。
Q：可以搜索哪些内容快速定位退货单？
A：在右上角选择「多个模糊」，可搜索店铺、退货单号、用户订单号、原收货人、收货手机号、运单号与仓库。
Q：导出的 Excel 包含哪些数据？
A：按当前筛选条件导出列表中的退货单，字段与页面展示列一致，可用于线下对账与退货记录存档。
Q：你们会上传我的店铺密码吗？
A：不会。店铺账号密码仅加密保存在本地电脑，数据实时从平台后台获取，不上传云端。