退货管理
本教程介绍如何在互创跨境小工具中使用「退货管理」功能。「退货管理」是面向 AliExpress（速卖通）卖家的多店铺退货单集中查询与跟踪功能，可在一个页面查看退货处置方式、承运商与运单号、退货仓库和入库状态，免去逐个店铺进入后台重复操作的繁琐操作。
一、功能入口
- 打开互创跨境小工具客户端并登录。
- 点击右上方切换下拉菜单切换至「退货管理」，即可进入退货管理页面。
二、页面筛选说明
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 所选店铺 | 按单店或店铺类型切换，列表实时显示对应退货单 |
| 状态 | 按退货处理进度筛选，括号内数字为该状态单数 |
| 下单时间 | 按下单日期筛选，支持近1个月至近3年等区间 |
| 关键词搜索 | 通过「多个模糊」切换匹配，可搜订单号、商品ID等 |
| 列头筛选 | 各列表头下拉箭头支持按该列内容再做二次筛选 |
列表上方工具栏按钮说明：
| 按钮 | 说明 |
|---|---|
| 刷新 | 手动更新当前列表数据，同步后需点击才显示新单 |
| 导出Excel | 将当前筛选条件下的退货单结果导出为 Excel 表格 |
| 已选 X/Y | 显示已勾选退货单数与当前列表总数，实时更新 |
三、列表字段信息
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 店铺 | 退货单所属店铺简称，下方标注店铺类型等信息 |
| 订单号 | 平台订单号、下单日期，以及买家所在国家信息 |
| 商品信息 | 退货商品主图、名称，以及商品 ID 与 SKU ID |
| 业务类型 | 订单所属业务模式，如 POP，便于区分不同渠道 |
| 退货处置方式 | 平台给出的退货处置方案，如退货至海外仓免质检 |
| 退货类型 | 退货的来源类型，示例中显示为买家退货等类型 |
| 退货单号 | 平台退货单编号，多以 WH 开头，可用于核对 |
| 退货数量 | 该退货单涉及的商品件数，示例中显示为 1 件 |
| 承运商 | 退货物流承运商名称及其运单号，如 Royal Mail |
| 退货仓库 | 退货入仓的仓库代码，如 USP-16 等简写 |
| 退仓单号 | 退货商品退仓时生成的单号，暂无数据则留空 |
| 退仓方式 | 退货商品从仓库退回的处理方式，以平台回传为准 |
| 库存类型 | 退仓商品对应的库存分类信息，暂无数据时留空 |
| 退仓数量 | 实际退仓的商品件数，与退货数量可分别核对 |
| 退货时间 | 退货单最新节点发生的日期时间，显示精确到分钟 |
| 状态 | 退货单当前处理状态，以绿色或灰色标签显示 |
注意：列表字段较多，需横向滚动表格才能查看退仓信息与状态列。
四、主要操作
4.1 刷新与导出退货单
- 在「所选店铺」与「下单时间」中确定范围，点击「状态」标签缩小结果。
- 点击「刷新」拉取最新退货单，核对列表中的订单号与退货单号。
- 勾选需要留存的记录，核对「已选 X/Y」后点击「导出Excel」保存。
注意：导出结果以当前筛选条件为准，切换店铺或时间后需重新导出。
4.2 按状态跟进退货进度
| 状态标签 | 说明 |
|---|---|
| 全部 | 显示当前店铺与时间范围内的全部退货单记录 |
| POP | 仅显示业务类型为 POP 的退货单，便于分渠道核对 |
| 退货至海外仓免质检 | 显示按海外仓免质检方案处置的退货单记录列表 |
| 仓库入库完成 | 显示退货商品已完成仓库入库流程的退货单记录 |
| 已取消 | 显示已取消不再继续处理的退货单，便于排查 |
- 点击「状态」行中对应标签，列表即时按该状态过滤。
- 结合「退货时间」与「状态」列，判断是否需要继续跟进。
注意：状态标签后的数字为当前筛选范围内的单数，切换条件后会变化。
五、查看与跳转
5.1 查看退货物流与入仓信息
- 在列表中找到目标退货单，查看「承运商」列的物流商名称与运单号。
- 对照「退货仓库」「退仓单号」「退仓方式」等列，确认商品入仓进度。
- 需要核对异常单据时，用「订单号」或「退货单号」在搜索框精确定位。
注意：运单号与入仓信息以速卖通后台回传为准，未回传时对应列为空。
六、常见问题（FAQ）
Q：为什么同步后列表没有出现新的退货单？
A：退货单数据来自平台后台，请先点击「刷新」更新列表，并确认下单时间与状态筛选范围是否覆盖了新单据。
Q：状态筛选标签后的数字代表什么？
A：括号内数字为当前店铺与时间范围内该状态的退货单数量，切换店铺或时间条件后会重新统计。
Q：可以搜索哪些内容快速定位退货单？
A：在右上角选择「多个模糊」，可搜索订单号、商品ID、名称、SKU ID、国家、国家简称、承运商、退货仓库、物流单号与退仓单号。
Q：导出的 Excel 包含哪些数据？
A：按当前筛选条件导出列表中的退货单，字段与页面展示列一致，可用于线下对账与退货记录存档。
Q：退货时间和下单时间有什么区别？
A：下单时间用于筛选订单创建日期，退货时间记录退货单最新节点的发生时间，两列分别独立展示。
Q：你们会上传我的店铺密码吗？
A：不会。店铺账号密码仅加密保存在本地电脑，数据实时从平台后台获取，不上传云端。