物流投诉
本教程介绍如何在互创跨境小工具中使用「物流投诉」功能。「物流投诉」是面向 AliExpress（速卖通）卖家的多店铺物流投诉工单管理页面，可集中查看投诉工单的编号、问题类型、工单状态、赔付金额与判定结果，支持按店铺、快捷状态与关键词快速筛选，并可发起投诉、查看工单详情、导出 Excel，免去逐个店铺进入后台重复查询的繁琐操作。
一、功能入口
- 打开互创跨境小工具客户端并登录。
- 点击右上方切换下拉菜单切换至「物流投诉」，即可进入物流投诉页面。
二、页面筛选说明
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 店铺筛选 | 按单店或店铺分组切换查看，括号数字为工单数 |
| 店铺类型 | 右上角可切换半托管、自运营、全托管等类型 |
| 快捷筛选 | 按工单状态过滤结果，标签后数字为工单数量 |
| 关键词搜索 | 通过「多个模糊」切换，可搜工单编号等信息 |
| 列头筛选 | 各列表头下拉箭头支持按该列内容再做二次筛选 |
列表上方工具栏按钮说明：
| 按钮 | 说明 |
|---|---|
| 刷新 | 手动更新当前列表数据，同步后需点击才会显示新工单 |
| 导出Excel | 将当前筛选条件下的投诉工单导出为表格文件 |
| 发起投诉 | 选择投诉店铺后，打开平台后台发起工单页面 |
| 已选 X/Y | 显示已勾选工单数与当前列表工单总数，实时更新 |
三、列表字段信息
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 店铺 | 工单所属店铺简称及类型，如 12店、半托管 |
| 工单编号 | 平台生成的投诉工单编号，可用于搜索定位查询 |
| 投诉单号 | 关联的自助申诉单号，详情页可查看判定结果 |
| 物流商工单ID | 物流商侧工单编号，无数据时显示为短横线符号 |
| 创建时间 | 投诉工单创建的时间，精确到年月日时分秒钟 |
| 一级问题类型 | 工单所属的大类问题，如退款与纠纷申诉类型 |
| 二级问题类型 | 大类下的细分问题类型，用于定位投诉原因等 |
| 工单状态 | 工单当前处理状态，如已完结、审核拒绝等状态 |
| 赔付金额 | 平台判定的赔付金额，无赔付时显示短横线符号 |
| 完结时间 | 工单完成处理的时间，用于核对处理时效长短 |
| 发起人类型 | 工单发起方类型，如小二-代客创建等方式来源 |
| 业务类型 | 店铺对应的业务模式，如半托管、全托管等类型 |
| 物流模式 | 订单采用的物流方案，用于核对赔付责任方归属 |
| 交易单号 | 关联的平台交易订单号，便于回溯订单信息详情 |
| 运单号 | 关联包裹的运单号，无数据时显示短横线符号 |
| 操作 | 单条工单的操作入口，点击可查看工单详情信息 |
注意：列表字段较多，可向右横向滚动查看「完结时间」「发起人类型」「业务类型」「物流模式」「交易单号」「运单号」「操作」等右侧字段。
四、发起投诉与选择店铺
4.1 常用操作入口
| 入口 | 说明 |
|---|---|
| 发起投诉 | 打开选择店铺弹窗，再跳转后台发起工单页面 |
| 选择店铺 | 在弹窗中选定目标店铺，双击行可快速选择确认 |
| 详情 | 打开平台后台工单详情，查看判定与赔付进展 |
| 导出Excel | 按当前筛选条件导出工单数据，便于对账核对 |
4.2 选择投诉店铺
- 点击工具栏「发起投诉」，打开「请选择投诉店铺」弹窗。
- 通过「多个模糊」搜索店铺别名、简称或标识，勾选目标店铺。
- 点击操作列「选择店铺」，或双击列表行快速选定。
注意：弹窗右上角「已选 0/2」显示已选店铺数量，选定后跳转平台后台发起工单。
4.3 在平台后台发起工单
- 在「步骤一」选择工单场景：自选、费用类问题、货物退件问题、货物丢失及破损。
- 选择「投诉」及投诉类型，填写要查询或投诉的单据号后点击「确定」。
注意：输入单据号后可查看关联的历史服务记录，场景与类型以物流投诉中心为准。
五、查看工单详情
5.1 打开工单详情
- 在列表「操作」列点击「详情」，打开该工单的平台后台详情页。
- 查看服务类型、问题类型、判定结果与责任方等概要信息。
注意：详情页包含「工单详情信息」「历史处理进度」「赔付进展」三个页签。
5.2 核对基础信息
- 展开「当前工单的基础信息」，核对创建时间、创建人类型与商家账号。
- 核对业务类型、服务类型、申诉原因、交易单号、运单号与补充说明。
注意：工单数据来自速卖通后台，判定结果与赔付进展以平台后台显示为准。
六、常见问题（FAQ）
Q：点击「发起投诉」后为什么没有直接出现表单？
A：需先在「请选择投诉店铺」弹窗中选定店铺，客户端会跳转速卖通物流投诉中心的发起工单页面。
Q：「已完结-审核拒绝」是什么意思？
A：表示该投诉工单已处理完结且判定结果为审核拒绝，可在详情页查看判定结果与责任方。
Q：赔付金额为什么显示短横线？
A：表示该工单暂无赔付金额，可在详情页「赔付进展」页签查看最新赔付状态。
Q：可以一次导出多个店铺的投诉工单吗？
A：可以。在「所选店铺」选择「全部」，按工单状态筛选后点击「导出Excel」即可导出当前结果。
Q：搜索支持哪些字段？
A：通过「多个模糊」下拉切换匹配方式，可搜索工单编号、投诉单号、问题类型、交易单号、运单号。
Q：你们会上传我的店铺密码吗？
A：不会。店铺账号密码仅加密保存在本地电脑，数据实时从平台后台获取，不上传云端。