订单评价
本教程介绍如何在互创跨境小工具中使用「订单评价」功能，集中查看多店铺买家评价与店铺评分数据，手动为订单留评或回复差评，配置按星级自动评价、自动回复评价的规则并查看执行记录，最后按需要的字段导出 Excel。
一、功能入口
- 打开互创跨境小工具客户端并登录。
- 在顶部标签栏新建或切换至「订单评价」标签页，也可通过右上角的产品下拉菜单切换进入。
- 页面右上角显示自动评价状态与执行倒计时，例如「自动评价: [未开启] 04 时 09 分 19 秒 后执行」，可据此判断规则是否已启用、下一次执行还有多久。
二、页面筛选说明
| 筛选 | 说明 |
|---|---|
| 店铺筛选 | 支持按店铺、分组筛选，分组可到左下角「」下拉菜单「店铺管理」进行管理 |
| 快捷筛选 | 全部(1530)、等待我评价的买家(7)、晒图(181)、长文本(481)、追评(30)、差评(90)，括号内为当前记录数，随数据变化 |
| 评价生效时间 | 可填写「评价生效开始时间」与「评价生效截止时间」，用日历选择日期，限定评价生效的时间范围 |
| 关键词搜索 | 通过「多个模糊」下拉切换匹配方式，可搜索买家名称、订单号、商品id、商品名称、商品属性、评价内容 |
列表上方按钮：「刷新」手动更新数据、「批量评价」为勾选订单批量留评、「批量回复」批量回复买家评价、「导出Excel」导出当前列表、「自动评价」打开自动化配置窗口；
右侧显示「已选：0/1530」勾选数量。各列表头右侧均有下拉箭头，可对本列做筛选与排序。
三、列表字段信息
列表为横向滚动宽表，各列头右侧 ⓘ 图标可查看指标口径。
| 分组 | 主要字段 |
|---|---|
| 订单与商品 | 店铺（含分组标签）、订单号、商品（图片、标题、商品ID、属性规格、价格） |
| 买家与评价 | 买家、买家国家、买家评价、我对买家的评价、买家追加评价 |
| 店铺评分 | 评价数(30d)、评价分数(30d)、评价数(90d)、评价分数(90d)、评价数(180d)、评价分数(180d) |
评价数/评价分数的 30d、90d、180d 分别表示近 30 / 90 / 180 天的统计口径，鼠标悬停列头 ⓘ 可查看说明。
完整字段清单以「导出Excel」中的「订单评价(已选 35 项)」为准，见第八章。
四、手动评价与回复
批量评价：
- 用「等待我评价的买家」快捷筛选定位待评价订单，勾选需要留评的记录。
- 点击「批量评价」，弹出「我对买家的评价」窗口。
- 选择「请留总体印象分」：1星 / 2星 / 3星 / 4星 / 5星，默认选中 5星。
- 在「评价内容」文本框中填写内容，点击「确认」提交，或「取消」放弃。
批量回复：
- 勾选需要回复的评价记录（可用「差评」快捷筛选快速定位）。
- 点击「批量回复」，弹出「回复」窗口。
- 在「回复评价」文本框中填写回复内容，点击「确认」提交，或「取消」放弃。
两个窗口底部均有红色提示，评价窗口为「回复提交后无法再次修改，请谨慎留评」，回复窗口为「评价提交后无法再次修改，请谨慎留评」。无论哪一句，提交后都无法再次修改，请确认内容无误再点「确认」。
五、自动评价
点击列表上方「自动评价」，打开「自动评价」窗口，窗口内有三个页签：「自动评价」「自动回复评价」「执行记录」。
「自动评价」页签按买家评价状态分为六档规则：买家未评价、买家已评5星、买家已评4星、买家已评3星、买家已评2星、买家已评1星。每档配置：
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 启用开关 | 勾选规则名前的复选框启用；未启用时下方显示灰色小字「未开启自动评价」 |
| 总体印象分 | 选择 1星 ~ 5星，决定自动留评给出的星级 |
| 忽略纠纷订单 | 勾选后，存在纠纷的订单不参与自动评价 |
| 评价内容 | 填写该档使用的英文评价模板。 |
窗口底部提示「开启后自动评价待评价的订单（仅全球店）。」，配置完成后点击「确认」保存，或「取消」放弃。
自动评价仅支持全球店；右上角显示「[未开启]」时说明规则尚未启用，勾选规则并「确认」后才会按倒计时执行。
六、自动回复评价
切换到「自动回复评价」页签，按买家已评星级分为五档：买家已评5星、买家已评4星、买家已评3星、买家已评2星、买家已评1星。每档只需勾选启用开关并填写「回复内容」；未启用时显示「未开启自动回复」。
界面内置的英文回复模板参考：
| 星级 | 回复内容示例 |
|---|---|
| 5星 | Come back anytime – we'd love to have you as our guest again! |
| 4星 | We hope you'll give us another chance to provide a better experience next time. |
| 3星 | Thank you for sharing your thoughts. We value all feedback to help us improve. |
| 2星 | We sincerely apologize for the inconvenience caused. This is not the standard we aim for. |
| 1星 | We'd like to make it right - please reach out to us directly so we can resolve this. |
窗口底部提示「开启后自动回复待回复的评价（仅全球店）。」，点击「确认」保存，或「取消」放弃。
七、执行记录
切换到「执行记录」页签，可查看每次自动化任务的结果：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 店铺 | 执行任务的店铺，如 12店、01店 |
| 记录类型 | 自动评价 / 自动回复评价 |
| 开始时间 | 任务开始时刻 |
| 完成时间 | 任务结束时刻 |
| 执行结果 | 执行状态及结果 |
括号内为本次任务覆盖的规则档位，便于核对哪些规则被触发；结果为空或「未找到需要评价的订单」时，说明当前没有符合规则的订单，属于正常情况。
八、导出Excel
- 按第二章的筛选条件定位到需要导出的评价记录。
- 点击「导出Excel」，弹出「导出Excel」窗口，页签显示「订单评价(已选 35 项)」。
- 左侧「全部字段(35)」与右侧「勾选字段(35)」双向配置：中间「显示」「隐藏」移动字段，「全选」「清空」批量操作；也可双击字段快速显示/隐藏，拖拽「显示项」调整列顺序。
- 底部提示「双击可快速显示/隐藏，拖拽"显示项"可调整顺序。」；配置好后可用「模板：新模板」下拉，配合「保存模板」「删除模板」复用字段方案。
- 点击「导出」生成文件，或「取消」关闭。
35 项字段清单：店铺、订单号、商品图片、商品ID、商品名称、商品规格、商品价格、买家名称、买家国家、买家评分、买家评价、买家评价时间、买家回复、买家回复时间、买家晒图-1 ~ 买家晒图-9（共 9 项）、评价数(30d)、评价分数(30d)、评价数(90d)、评价分数(90d)、评价数(180d)、评价分数(180d)、销量(7d)、支付买家数(7d)、支付件单价(7d)、评价生效时间、付款时间、完成时间。
页签上的「已选 35 项」是字段数，不是评价记录数；导出内容以当前筛选结果为准。
九、常见问题
Q：开启了自动评价，为什么没有订单被评价？
A：先确认三点：① 规则前的复选框已勾选并点了「确认」，右上角仍显示「[未开启]」说明未生效；② 自动评价仅支持全球店，全托管/海外托管店铺不执行；③ 未到下一次执行时间，右上角会显示倒计时。也可到「执行记录」查看「未找到需要评价的订单」等结果说明。
Q：「批量评价」和「批量回复」有什么区别？
A：「批量评价」用于我还没给买家留评的订单（对应「等待我评价的买家」筛选），需选星级并写评价内容；「批量回复」用于买家已经给出评价后我方追加回复（常见于差评跟进），只需写回复内容。
Q：提交后还能改评价或回复吗？
A：不能。两个弹窗底部红字均提示「提交后无法再次修改，请谨慎留评」，请务必在「确认」前核对星级与文字内容。
Q：「忽略纠纷订单」要勾选吗？
A：建议勾选。勾选后存在纠纷的订单不会自动留评，避免在纠纷处理期间给出不合适的评价；该选项在「自动评价」每一档规则中独立设置。
Q：快捷筛选里的「晒图」「长文本」「追评」「差评」是什么意思？
A：按评价特征快速过滤：晒图为带图片的评价、长文本为文字较长的评价、追评为买家追加评价、差评为低星评价，括号内为当前记录数。配合「批量回复」可优先处理差评。
Q：列表数据不更新怎么办？
A：数据不会自动实时刷新，点击「刷新」重新拉取；若仍看不到新评价，检查「评价生效开始时间」「评价生效截止时间」是否把时间范围限得过窄，以及「所选店铺」是否包含对应店铺。
Q：你们会上传我的店铺密码吗？
A：不会。店铺账号密码仅加密保存在本地电脑，数据实时从平台后台获取，不上传云端。